Termini di Servizio

1. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini di Servizio si intende per:

• Piattaforma: il servizio web Servixo, accessibile tramite app.servixo.it;
• Utente: qualsiasi persona fisica o giuridica che accede alla Piattaforma;
• Provider: soggetto autonomo e indipendente che eroga servizi tramite la Piattaforma;
• Cliente: utente che prenota servizi offerti dai Provider;
• Prenotazione: richiesta di servizio effettuata da un Cliente nei confronti di un Provider;
• Servizio: l'insieme delle funzionalità messe a disposizione dalla Piattaforma.

2. Accettazione e Ambito di Applicazione

L'utilizzo della Piattaforma è subordinato all'accettazione integrale dei presenti Termini tramite apposita checkbox al momento della registrazione. L'uso continuato della Piattaforma successivo alla notifica di eventuali modifiche costituisce accettazione delle stesse. I presenti Termini si applicano a decorrere dalla data di registrazione dell'Utente.

3. Obblighi degli Utenti

L'Utente si impegna a: (a) fornire dati veritieri, accurati e aggiornati in fase di registrazione e utilizzo; (b) utilizzare la Piattaforma in modo corretto e ottimale secondo le funzionalità documentate, al fine di ottenere i risultati attesi; (c) non utilizzare la Piattaforma per finalità illecite, fraudolente o lesive di terzi; (d) non effettuare operazioni di reverse engineering, scraping automatizzato, invio di spam o qualsiasi altro abuso della Piattaforma.

4. Obblighi dei Provider e Ruolo di Servixo

I Provider sono soggetti autonomi e indipendenti da Servixo. Servixo agisce esclusivamente come intermediario tecnologico tra Clienti e Provider e non è parte del contratto di servizio che si instaura tra Cliente e Provider.

La qualità, la puntualità, la correttezza e qualsiasi altro aspetto del servizio erogato sono di esclusiva responsabilità del Provider. I Provider si impegnano a mantenere aggiornate le informazioni pubblicate e a rispettare le prenotazioni ricevute tramite la Piattaforma.

Documenti caricati dal Provider: i documenti caricati sulla Piattaforma (listini, menu, cataloghi, certificazioni e qualsiasi altro materiale) vengono analizzati da sistemi di intelligenza artificiale per l'inserimento automatico dei dati. Caricando un documento, il Provider concede a Servixo una licenza non esclusiva, gratuita e senza limiti territoriali di utilizzo del documento per finalità proprie della Piattaforma o di soggetti terzi, nei limiti della normativa applicabile. Il Provider garantisce di possedere tutti i diritti necessari per caricare e condividere tali documenti e manleva Servixo da qualsiasi responsabilità in caso contrario.

5. Limitazione di Responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Servixo non è responsabile per:

1. la qualità, il mancato adempimento o qualsiasi difetto nei servizi erogati dai Provider;
2. danni diretti o indiretti derivanti da un utilizzo non ottimale o non corretto delle funzionalità della Piattaforma rispetto a quanto documentato;
3. interruzioni tecniche dovute a manutenzione programmata o eventi di forza maggiore;
4. azioni od omissioni di terze parti;
5. contenuti inseriti dagli Utenti nella Piattaforma;
6. risposte, suggerimenti o informazioni forniti dalla chat AI integrata nella Piattaforma: le risposte generate dall'intelligenza artificiale non costituiscono verità assolute, consulenza professionale o impegno contrattuale di alcun tipo. L'Utente è tenuto a verificare autonomamente le informazioni ricevute tramite la chat AI prima di agire di conseguenza.

L'utilizzo ottimale delle funzionalità della Piattaforma, così come documentato nella guida onboarding messa a disposizione degli Utenti, costituisce condizione necessaria per ottenere i risultati attesi.

6. Proprietà Intellettuale

Il marchio Servixo, il logo, il codice sorgente della Piattaforma e tutti i contenuti prodotti dal Team Servixo Indipendente sono di proprietà esclusiva del Team Servixo Indipendente. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione o utilizzo non autorizzato.

7. Modifiche ai Termini di Servizio

Servixo si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate agli Utenti via email con un preavviso di almeno 15 giorni. L'uso continuato della Piattaforma successivo alla scadenza del preavviso costituisce accettazione delle nuove condizioni.

8. Clausole Speciali ex Art. 1341-1342 c.c.

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, l'Utente dichiara di approvare specificamente le seguenti clausole, accettate mediante la checkbox di registrazione:

• §4 — Utilizzo documenti Provider: licenza non esclusiva a Servixo per utilizzo dei documenti caricati per finalità proprie o di terzi;
• §5 — Limitazione di responsabilità: esonero di Servixo per i casi ivi indicati, incluse le risposte della chat AI;
• §7 — Modifica unilaterale: facoltà di Servixo di modificare i presenti Termini con preavviso via email;
• §9 — Foro competente: competenza del Tribunale di Torino per i rapporti B2B e con Provider professionisti.

9. Foro Competente e Legge Applicabile

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana. Per le controversie con Utenti che agiscono in qualità di consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005, si applica il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Per le controversie con Provider professionisti e Utenti B2B è competente in via esclusiva il Tribunale di Torino.

11. Diritti degli Utenti — GDPR e Codice del Consumo

In qualità di interessato ai sensi del GDPR e/o di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005, l'Utente ha i seguenti diritti esercitabili in qualsiasi momento scrivendo a info@servixo.it:

• Diritto di accesso (Art. 15 GDPR): ottenere conferma del trattamento dei propri dati e riceverne copia.
• Diritto di rettifica (Art. 16 GDPR): ottenere la correzione di dati inesatti o incompleti.
• Diritto alla cancellazione / Diritto all'oblio (Art. 17 GDPR): richiedere la cancellazione di tutti i propri dati personali. La richiesta viene elaborata entro 30 giorni dalla ricezione. L'Utente può annullare la richiesta di cancellazione entro 72 ore dall'invio scrivendo a info@servixo.it. Trascorse le 72 ore, la richiesta diventa irrevocabile e l'account sarà eliminato definitivamente entro il termine di 30 giorni.
• Diritto alla portabilità (Art. 20 GDPR): ricevere i propri dati in formato strutturato e leggibile da macchina, e trasmetterli a un altro titolare del trattamento.
• Diritto di opposizione (Art. 21 GDPR): opporsi al trattamento dei propri dati per finalità di marketing o per motivi legati alla situazione particolare dell'interessato.
• Diritto di limitazione del trattamento (Art. 18 GDPR): ottenere la limitazione del trattamento nei casi previsti dalla norma.
• Diritto di reclamo: proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali.
• Diritti del consumatore (D.Lgs. 206/2005): diritto a ricevere informazioni chiare e trasparenti, diritto di recesso e diritto a non subire pratiche commerciali scorrette.

12. Sicurezza della Chat e Moderazione dei Contenuti

La Piattaforma mette a disposizione strumenti di sicurezza per la chat diretta tra Clienti e Provider:

• Blocco utenti: ogni Utente può bloccare un altro Utente in qualsiasi momento. Il blocco impedisce all'utente bloccato di inviare messaggi e nasconde le conversazioni esistenti. Il blocco è reversibile.
• Segnalazione utenti e contenuti: ogni Utente può segnalare un altro Utente o un messaggio specifico per comportamenti inappropriati, abusivi, illeciti o lesivi. Le segnalazioni vengono esaminate dal team Servixo entro 72 ore.
• Moderazione automatica: la Piattaforma applica filtri automatici per la rilevazione di contenuti inappropriati nelle conversazioni. I messaggi segnalati come inappropriati possono essere rimossi o oscurati.
• Conseguenze delle violazioni: comportamenti che violano i presenti Termini (§3) possono comportare la sospensione o la chiusura definitiva dell'account, a insindacabile giudizio di Servixo, con comunicazione all'Utente interessato.

10. Normative Applicabili

• GDPR — Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati personali;
• D.Lgs. 70/2003 — Commercio elettronico;
• D.Lgs. 206/2005 — Codice del Consumo;
• Art. 1341-1342 c.c. — Contratti per adesione e clausole onerose.